Terugbetalingsbeleid
Bij Serelume streven wij naar volledige klanttevredenheid. Mocht u toch niet tevreden zijn met uw bestelling, dan kunt u uw product retourneren volgens onderstaande voorwaarden.
Retourtermijn en herroepingsrecht
U heeft het recht om uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
De retourtermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit heeft gekregen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u eerst contact op te nemen met onze klantenservice via:
E-mail: info@serelume.com
Na uw aanvraag ontvangt u verdere instructies en het retouradres.
Let op: het adres dat op onze website staat vermeld is geen bezoek- of retouradres.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling moeten geretourneerde producten voldoen aan de volgende voorwaarden:
-
Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn
-
Het product moet voorzien zijn van originele labels en tags
-
Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd
-
Het product mag geen gebruikssporen bevatten
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren indien het vermoeden bestaat dat het product reeds is gebruikt of buiten onze schuld om is beschadigd.
Niet retourneerbare producten
Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd indien de verzegeling is verbroken:
-
Ondergoed
-
Badkleding
-
Lingerie
-
Persoonlijke verzorgingsproducten
Deze artikelen kunnen niet in behandeling worden genomen als retour.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant.
Retourzendingen zijn altijd voor risico van de afzender. Wij adviseren daarom om het pakket altijd te verzenden met een track & trace code.
Verloren retourzendingen zonder verzendbewijs kunnen helaas niet worden vergoed.
Retourprocedure
-
Neem contact op met onze klantenservice via info@serelume.com om uw retour aan te melden.
-
U ontvangt van ons instructies en het retouradres.
-
Verstuur het pakket met een track & trace code.
-
Plaats indien mogelijk uw ordernummer in het pakket.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling.
Bij een goedgekeurde retour ontvangt u het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
De terugbetaling wordt doorgaans verwerkt binnen 3 tot 5 werkdagen, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Heeft u nog geen terugbetaling ontvangen?
Controleer eerst uw bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw bank of creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat de terugbetaling officieel wordt verwerkt.
Heeft u na deze stappen nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via:
Bedrijfsinformatie:
Serelume - (Onderdeel van Eternal rise)
KvK: 95182926
BTW: NL005136208B36
Telefoon: +31 644677872
E-mail: info@serelume.com
Adres: Lopikerweg oost 47, 3411JB Lopik
Openingstijden:
Maandag - Vrijdag: 09:00 - 18:00
Zaterdag - Zondag: 09:00 - 16:00
We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.